平台交易纠纷调解实施细则

第一条 调解适用范围
适用于平台内用户与商家、用户与用户之间产生的交易履约、售后、退款、发货等民事纠纷，且双方自愿接受平台内部调解的案件。
第二条 调解员选派机制（公平公正核心规则）
1. 所有调解案件，均由平台系统全自动随机摇号抽取在册委员会成员，人工全程不干预、不指定、不调换；
2. 摇号完成后系统自动进行利益冲突筛查，存在关联关系的自动作废，重新摇号选派；
3. 选派日志、摇号记录全程系统留痕，永久存档，公开可查。
第三条 标准调解流程
1. 纠纷用户提交调解申请，上传交易记录、聊天记录、订单凭证等证据材料；
2. 系统随机指派调解员，推送案件信息与证据材料；
3. 调解员依据平台规则、交易事实居中协调，组织双方沟通协商；
4. 双方达成一致的，签署《调解协议书》；未达成一致或任意一方终止调解的，即时终止调解流程。
第四条 法定权利告知
所有调解页面、调解文书必须醒目提示：本次调解为平台民间自愿调解，无法律强制执行力。当事人对调解结果不满意，可自主向人民法院提起诉讼、申请仲裁或通过其他法定途径维权，平台不设置任何限制与障碍。
第五条 调解纪律与回避要求
1. 调解员必须全程中立、客观、公正，不得偏袒任意一方；
2. 严禁私下收取当事人现金、红包、礼品等任何形式利益；
3. 存在利益关联未主动回避的，严肃追责并取消履职资格。
第六条 档案留存要求
所有调解证据、沟通记录、调解文书、摇号日志存档期限不少于3年，以备监管核查与用户复核。